Laden Webseiten langsam oder stocken Videos, kommen WLAN und Router als Ursachen infrage. Auch das Gerät, ein Netzwerkkabel oder der Internetanschluss können dafür verantwortlich sein. Testen Sie dasselbe Gerät einmal per WLAN und einmal mit Netzwerkkabel direkt am Router. Ist die Kabelverbindung deutlich schneller, spricht das für ein WLAN-Problem. Sind beide Verbindungen langsam, kommen auch Router, Gerät, Kabel oder Anschluss infrage.
Ein einzelner Geschwindigkeitstest zeigt die Ursache nicht. Prüfen Sie mehrere Geräte, pausieren Sie andere Datenübertragungen und vergleichen Sie die Messbedingungen.
WLAN und Anschluss prüfen
Arbeiten Sie die Punkte der Reihe nach durch. So können Sie das Problem eingrenzen, bevor Sie Einstellungen ändern oder Ihren Anbieter kontaktieren.
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Prüfen Sie, wie viele Geräte betroffen sind. Testen Sie ein Smartphone und einen Computer. Ist nur ein Gerät langsam, liegt das Problem eher am Gerät, zum Beispiel an den Netzwerkeinstellungen, einem veralteten Treiber oder einer Sicherheitssoftware. Sind mehrere Geräte betroffen, prüfen Sie Router, WLAN und Anschluss weiter.
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Starten Sie Gerät und Router neu. Vergewissern Sie sich außerdem, dass WLAN am Gerät und am Router eingeschaltet ist. Die passende Anleitung des Routerherstellers gibt vor, wie Sie den Router korrekt neu starten.
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Vergleichen Sie WLAN an zwei Orten. Testen Sie in Routernähe und anschließend dort, wo Sie das Internet normalerweise nutzen. Wird die Verbindung in der Nähe besser, deutet das auf schwachen Empfang oder Störungen im Funknetz hin. Bleibt die Verbindung langsam, liegt es nicht allein an der Entfernung zum Router.
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Verbinden Sie dasselbe Gerät per Netzwerkkabel direkt mit dem Router. Diese kabelgebundene Verbindung heißt LAN-Verbindung. Beenden Sie für den Vergleich große Downloads und Streams auf anderen Geräten. Wiederholen Sie den Geschwindigkeitstest mehrmals, statt sich auf einen Einzelwert zu verlassen.
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Prüfen Sie Router und Anschluss, wenn auch LAN langsam ist. Kontrollieren Sie, ob der Router eine Störung meldet und ob die Anschlusskabel fest sitzen. Nutzen Sie die Hilfeseite Ihres Anbieters, wenn die Verbindung abbricht oder der Router eine Fehlermeldung zeigt.
Messergebnisse richtig einordnen
Die Ergebnisse helfen bei der Suche, zeigen aber nicht sicher, wo das Problem liegt. Auch ein LAN-Test kann einen zu niedrigen Wert anzeigen, wenn das Testgerät die Übertragung begrenzt. Eine Ursache kann die Netzwerkkarte sein. Auch das Kabel kann die Übertragung begrenzen. Auch andere laufende Datenübertragungen beeinflussen das Ergebnis.
| Beobachtung | Was sie nahelegt | Was sie nicht beweist |
|---|---|---|
| Nur ein Gerät ist langsam | Einstellungen, Treiber, Netzwerkkarte oder Software dieses Geräts prüfen | Dass das Gerät defekt ist |
| WLAN läuft in Routernähe besser | Empfang oder Funkstörungen prüfen | Dass der Anschluss fehlerfrei ist |
| LAN läuft deutlich besser als WLAN | Das Problem liegt eher im WLAN oder auf der Funkstrecke | Welche Funkstörung genau vorliegt |
| Mehrere Geräte sind auch per LAN langsam | Router, Messgerät, Kabel, Datenverkehr oder Anschluss weiter prüfen | Dass der Anbieteranschluss die Ursache ist |
Ein Speedtest misst die Geschwindigkeit unter den jeweiligen Bedingungen, lokalisiert aber allein nicht, an welcher Stelle die Verbindung langsamer wird. Wenn möglich, verwenden Sie für WLAN- und LAN-Test dasselbe Gerät und denselben Testdienst. Eine Kabelverbindung direkt zum Router eignet sich besser für den Vergleich, weil dabei kein WLAN genutzt wird.
WLAN-Empfang verbessern
Wenn LAN schnell ist und WLAN schwächelt, prüfen Sie zuerst den Standort des Routers. Stellen Sie ihn möglichst frei und nicht hinter Möbeln oder in einem geschlossenen Schrank auf. Wände, die Entfernung und benachbarte WLAN-Netze beeinflussen Reichweite und Stabilität. Auch die Wahl des Funkkanals, also des Bereichs, auf dem der Router funkt, und andere Störquellen können die Übertragung bremsen.
Vergleichen Sie die Verbindung an verschiedenen Stellen in der Wohnung. Funktioniert WLAN nur in Routernähe zuverlässig, suchen Sie vor allem nach Ursachen für schlechten Empfang. Bleibt die Verbindung auch direkt neben dem Router langsam, prüfen Sie die Routereinstellungen und testen Sie ein zweites Gerät. Die genaue Anzeige und die verfügbaren Einstellungen unterscheiden sich je nach Router.
Wenn auch die Kabelverbindung langsam ist
Bleibt der LAN-Test auf mehreren Geräten langsam, prüfen Sie zuerst die Verbindung: Das Gerät sollte direkt mit dem Router verbunden sein. Beenden Sie parallel laufende Downloads und Streams. Kontrollieren Sie außerdem, ob der Router eine Störung anzeigt. Prüfen Sie, ob das Kabel fest sitzt, und sehen Sie nach, welche Verbindungsdaten vorliegen. Folgen Sie dabei den Anleitungen des Herstellers oder Anbieters.
Ein niedriger Messwert bei einer LAN-Verbindung bedeutet noch nicht automatisch, dass die Leitung des Anbieters zu langsam ist. Auch ein alter Router oder ein ungeeignetes Kabel kann den Messwert senken. Eine Netzwerkkarte mit begrenzter Übertragungsrate kann ihn ebenfalls senken. Werden die Ergebnisse wiederholt niedrig und zeigt der Router eine Störung, wenden Sie sich mit den Messwerten und den beobachteten Ausfällen an den Anbieter.
Festnetzgeschwindigkeit verbindlich messen
Für einen offiziellen Nachweis bei einem Festnetzanschluss reicht ein gewöhnlicher Speedtest im Browser nicht aus. Die Bundesnetzagentur sieht dafür eine Messkampagne mit ihrer Desktop-App vor. Dazu führen Sie innerhalb von 14 Tagen 30 Messungen durch: zehn pro Messtag an drei verschiedenen Kalendertagen. Zwischen den Messtagen muss jeweils mindestens ein Kalendertag liegen. Das Messgerät wird direkt per Netzwerkkabel mit dem Router verbunden.
Die Bundesnetzagentur beurteilt die Ergebnisse anhand der im Vertrag genannten maximalen, normalerweise verfügbaren und minimalen Datenrate. Ein einzelner Test oder eine Messung über WLAN ersetzt dieses Verfahren nicht. Die Messkampagne dokumentiert eine mögliche Abweichung vom Vertrag, bestimmt aber nicht automatisch, welcher technische Fehler sie verursacht hat.